信访举报工作是纪检监察工作的第一道程序、第一个关口，在发现违纪违法问题方面具有天然优势。

去年以来，市纪委监委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，依托检举举报平台建设应用，进一步畅通和拓宽“信、访、网、电”四位一体举报渠道，积极回应群众关切。2020年，市本级受理信访举报1844件。

“市县两级信访工作人员通过集中学习、个人自学、微信群交流互学等方式深入研讨《规则》，认真执行《规则》，把学习成果转化为促进工作的具体思路和举措，不断提升‘信、访、网、电’受理精准化水平。”市纪委监委信访室主任马磊说。

市纪委监委出台《吴忠市纪委监委信访举报工作规程》，对照《规则》细化“信、访、网、电”四个渠道受理检举控告具体要求，对办理、处置等各环节进行了优化，严格执行全市纪检监察机关信访举报工作有关规章制度，使信访举报各环节工作有章可循。

同时，还配套制定了《信访举报受理登记管理台账》《重要信访件交办督办台账》等文书，刻印“实名检举举报”“重复件”“吴忠市纪委监委来访专用章”等印章，推动信访举报工作规范化精细化。

信访举报工作是纪检监察机关服务群众的‘连心桥’，问题线索来源的‘主渠道’，政治生态研判的‘风向标’。

市纪委监委把准《规则》规定的检举控告受理范围，梳理违反六大纪律行为的常见问题和监察委员会管辖的6大类罪名，制作《吴忠市纪委监委信访举报工作流程图》，收集信访、公安、检察等部门信访工作规定，在信访举报大厅接待区醒目位置张贴。在接待来访群众时，“按图索骥”为群众讲清反映的问题所属类别，对于检举控告类问题按程序受理并告知群众办理流程，对于业务范围外问题，向群众讲清楚应该向哪个部门进行反映。目前，共引导28名来访群众向有管理权限的部门反映问题。

市纪委常委、监委委员黄金兰介绍，对属本级受理的检举控告，与2018年以来的线索分办台账进行比对，对已经由相关承办室核查的相同或相似的问题线索继续转该承办室核查，避免出现同一问题线索多部门核查的现象，提升信访件办理效率。对属于下级纪检监察机关受理的及时转交送至相应的县（市、区）纪委监委,提高信访件流转速度。对实名检举控告，在15个工作日内通过打电话等方式，核实举报人信息，告知受理情况。目前，共向41名实名举报人核实信息告知受理情况。

用好检举举报平台，科技助力“信、访、网、电”办理规范化。建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台是党中央交给纪检监察机关的一项重要政治任务。

不断规范接待场所，建设集安检、候访、登记、密谈为一体的标准化信访接待室，对来访须知、检举控告范围、规范上访相关制度及法律法规进行张贴宣传，接通内网专线、配备高拍仪、扫描仪、身份证读卡器、全程同步录音录像设备，来访人员反映问题全部录入接访系统，全年共接访54批59人。

规范来电接听，针对举报电话总量多的现状，在接听过程中，探索总结出“掌握主动、抓住重点、提取要素”的工作方法，确保接听过程顺畅高效，降低电话占线率。12388电话接听率逐月提升。

“我们还规范来信、网络举报办理，严格按照时间要求接收、补录、处置上级转办件，及时录入本级受理的信访举报，着重在提高‘拟办单’质量上下功夫，为信访举报综合分析提供数据支撑。”市纪委副书记、监委副主任袁宗辉表示，同时做好处置子平台、平台基层版的建设应用工作，目前已顺利完成102家平台基层版、47家处置子平台的网络连通、系统运行，进一步规范了信访举报受理流程，提升了工作质效。（记者  马一萍）