疫情发生以来，我市迅速组织成立解决群众诉求专班，开设二十四小时“不打烊”暖心服务热线，充分发挥“通民意、汇民智、安民心、解民忧”的重要作用，畅通群众诉求表达通道，及时回应关心关切，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，成为党和政府密切联系企业、群众的“连心桥”“暖心线”。

解决群众诉求专班自成立以来，及时向社会公布电话服务热线联系方式，并抽调20名工作人员和志愿者经过业务培训上岗，二十四小时接听热线服务电话，为群众提供生活物资需求、医疗保障服务、道路交通服务、困难救助服务、农业稳产保供服务、企业服务、其他需求服务等各方面的服务，有效解决了一批群众“急难愁盼”的问题。

服务“不断档”，暖心“不掉线”。前不久，农业稳产保供服务热线接听了两通来自利通区金银滩镇新渠村村民和杨马湖村村民的电话，反映因为集中隔离回不了家，晾晒的水稻没有人收的问题。接到电话后，工作人员详细记录群众的诉求，联系信息及地址，并按照工作流程上报专班，专班负责人审定后交办到市场供应及生活保障专班和金银滩镇有关负责人手里，迅速组织值守的民兵、民警、志愿者，将新渠村、杨马湖村4户村民晾晒的约4000多斤水稻装袋并搬运至指定位置，解决了隔离群众的后顾之忧。

“我家里老人需要就医应该怎么办？”“我家里人国庆节回家能进来吗？现在下高速是什么政策？”每天热线服务电话都会接到来自群众的各类诉求，工作人员都会认真记录，与各专班负责人保持密切联系，线上线下双向发力，实时对接，分级分类快速交办、转办，直接沟通协调解决问题，同时还通过热线电话提供心理咨询服务，缓解群众紧张、焦虑的情绪。“针对现场无法立即解决的问题，我们会以转办、催办方式，移交到各负责专班和乡镇具体解决。我们将持续坚守在岗位上，继续为群众答疑解惑，解决问题，欢迎群众有任何问题都可以拨打我们的热线电话。”解决群众诉求专班联络员金忠说。（见习记者 杨立媛 王衍宙）

利通区疫情防控期间民生服务热线电话

生活物资需求服务热线：0953-2016157   

医疗保障服务热线：0953-2016161

道路交通服务热线：0953- 2016170

困难救助服务热线：0953-2016171  

农业稳产保供服务热线：0953-2618063 0953-2618068

企业服务热线：0953-2016173    

其他需求服务热线：0953-2016181 0953-2016182 0953-2016187