高建博带队调研12345政务服务便民热线工作 架起服务“连心桥” 搭好为民“暖心线”
2024/11/08
来源:
吴忠网
11月7日,市政协党组书记高建博带队调研12345政务服务便民热线工作并召开座谈会。
在市政务服务中心,高建博与热线中心工作人员深入交流,仔细询问体系架构、人员配备、工作流程、督办考核、接诉即办等情况,详细了解热线运行中存在的困难和问题,并对优化热线工作提出针对性建议。
座谈会上,市审批服务管理局、市政务服务中心等有关单位作了工作汇报。高建博说,12345政务服务便民热线是密切联系群众的桥梁和纽带,也是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台。各相关部门必须高度重视、密切配合,切实提高服务质量和效率,确保热线真正成为连心桥、暖心线。
高建博指出,要巩固成效、总结经验,不断探索优化服务的新路径,持续提升热线的专业化、标准化水平,确保每一项诉求都能落到实处。要聚焦共性问题,找准问题症结,针对性地制定解决方案,并进行分类处理和跟踪问效,真正把群众的诉求回应好、问题解决好。要加强部门沟通协调,着力在提高转办率、办结率、响应率、解决率、满意率上下功夫,确保群众诉求“有响应”“有解决”。要健全完善工作机制,通过深化“接诉即办”机制、强化监督管理等措施,加快形成协调互动、便捷高效的工作格局。要以“群众满意”为标准,以“事要解决”为目标,抓实诉求研办和政策宣传,提升热线服务质效,收获更多群众的信赖与认可。
记者:赵秉娣 见习记者:王思远
编辑:李瑞玲 校对:邵玉璐
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审核:毛海涛