消费是拉动经济增长的重要引擎，也是人民对美好生活需要的直接体现。在大力提振消费的当下，做好消费者权益保护工作尤为重要。今年消费维权年的主题被定为“共筑满意消费”，这与提振消费信心、繁荣消费市场不谋而合。近年来，我市不断加强消费维权工作，积极支持消费政策的实施，广泛普及消费知识，切实而高效地提升消费维权社会共治水平，着力营造“放心消费在吴忠”的优质环境，助力消费“火起来”、经济“热起来”。

安心：凝聚“全环节”管理合力

新鲜蔬菜整齐地摆放在摊位上，蔬菜区、水产区、调料区划分合理……3月11日，走进吴忠市鑫鲜农副产品市场，干净整洁的市场环境令人眼前一亮。

“这里的蔬菜价格合适、菜品新鲜，商家也实在，所以我每天都来这里买菜。”市民张敏说。

这样的场景，正是吴忠打造“15分钟放心消费圈”的生动实践。

正在整理蔬菜的商户刘新民说：“菜品的名称、价格等信息我们都会准确清楚地告知消费者，绝不会哄抬物价，也不会乱收取费用，大家来买菜，可以放心选购。”通过持续开展诚信市场建设活动，讲诚信、守公平已成为各类市场主体经营的共识。

营造放心的消费环境已然成为一种共识。青铜峡市创业者张女士通过“一业一证窗口”办结餐饮店全套手续，“过去要跑5个部门，现在一窗搞定！”

这样的高效服务，在我市全年累计惠及企业7371家。我市深入推进“证照分离”“一业一证”和“高效办成一件事”改革，推出企业全生命周期“服务管家”体系，推行歇业备案制度和简易注销“一网通办”，让经营主体准入准出更加高效。加大企业发展培育力度，开展分型分类精准帮扶，开设“个转企”绿色通道，全市市场主体达到13.94万户，同比增长2.2%。

盐池县宾馆后厨经过“4D厨房”改造，刀具定位精准、食材分区一目了然，全市98.88%的餐饮单位已实现明厨亮灶。针对网络热议的“黄瓜凉菜量少价高”事件，吴忠市市场监督管理局迅速排查全市86家网红店、早茶店，有力促进了行业自律与整改。

此外，我市药品安全实现“阳光药店”全覆盖，1028个回收点化解家庭过期药风险，利通区居民王大爷将积攒3年的过期降压药送至回收点，他高兴地说：“终于不用担心乱扔污染环境了。”

“针对群众担心的‘价格降了品质会不会降低’‘没有菜单上的图好看’等问题，我们加大了巡查力度，指导餐饮单位通过标价签、价目表（册）、电子屏幕、商品实物或者模型展示等方式，详细标注菜品名称、计价单位、主要食材分量、价格等信息，全市3000余家大中型餐饮单位下调菜品价格，主动推出百元以下不等价位、不同品种手抓羊肉让利活动，同时，开展小份菜、半份菜等多样化点餐服务，让顾客选菜时更加从容，服务更加‘对味’。”吴忠市市场监督管理局孙浙闽科长表示。

放心：提升“全链条”监管效能

3月5日，吴忠市市场监督管理局执法人员前往利通区板桥乡文萃社区，开展消费维权普法宣传活动。活动中，执法人员向辖区内的个体工商户和居民详细讲解了诚信经营的重要性，以及消费者在遇到问题时如何有效投诉。板桥乡罗湖庄园的居民张秀花感慨道：“以前购物时从不注意生产日期，买到过期商品也无从应对，只能白白扔掉。今天听了执法人员的讲解，终于明白了该如何处理……”

在日常执法工作中，市场监管局执法人员坚持普法和执法并重，注重加强法律宣讲。通过设置普法宣传台、发放普法资料、走访督促落实等方式，向中小企业普及相关法律法规，使其知法守法、依法维权。同时，注重发挥典型案例作用，对执法过程中具有典型警示意义的案件进行整理，深入浅出讲解其违法情况、警示意义、注意事项，引导中小企业自觉遵守法律法规，共同营造诚信守法的市场环境。

“去年3月，红寺堡区分局接到投诉举报称，在王成百货门市部销售的火腿肠超过食品保质期，依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条规定，红寺堡区分局依法给予当事人没收违法所得4元、没收超过保质期的金锣牌尚清斋鸡肉肠11只、罚款5000元的行政处罚。”市市场监督管理局副局长杨文秀介绍说，该局全面推行行政执法“三项制度”、服务型执法、“首违不罚”和“轻微免罚”，持续规范涉企执法行为。

旅游消费是当下最具活力的消费板块之一。产品质量是否合格、食品安全是否有保障、商品价格是否平稳、广告宣传是否真实可信……营造放心舒心的消费环境，成为一座城市能否接住游客流量的“必答题”。

为了守护好城市的烟火气，市市场监督管理局针对餐饮行业的食品安全、环境卫生、服务质量等问题，开展了多轮专项检查和整治行动。特别是对群众重点关注的食品安全隐患、价格纠纷、计量等问题，进行了全面排查和整改。重点打击餐饮单位不明码标价、价格欺诈、强制消费、短斤缺两等违法违规行为，损害消费者合法权益的行为。对发现的违法违规行为，依法严肃查处，确保餐饮市场秩序规范有序。仅在去年，检查餐饮服务经营者1.2万家次，立案查处餐饮食品安全违法案件154起，罚款28.26万元。做到“接诉即办”，确保问题第一时间得到解决。通过及时回应群众关切，我们有效提升了消费者的满意度和信任度。

市市场监督管理局充分发挥监督抽查“利剑”作用，完成燃气具、电动自行车、儿童用品等15类重点产品抽样任务786批次，不合格45批次，立案查处87起，罚没款43.16万元。全市未发生食品、药品、特种设备及工业产品质量安全事故。

舒心：构建“全覆盖”消保格局

放心消费，除了购物时的安心、使用时的放心，还少不了退货时的舒心。

因商家故意拖延处理或者无理拒绝赔付，导致无法获得退款、赔偿，曾让许多消费者闹心不已。为有效解决这一问题，我市畅通维权渠道、创新监管方式，切实保障消费者“购物后悔权”。

当前，在吴忠万达广场，各个品牌店接连推出春季限定活动，吸引市民游客打卡体验。

一般来说，消费市场火爆，往往伴随着投诉量“水涨船高”。出人意料的是，根据统计，近3年来，吴忠万达广场的消费投诉量一直呈下降趋势。

这得益于我市构建的“线上线下”立体维权网，29家ODR企业就地化解纠纷，消费者王先生通过手机APP与商家“隔空”协商，3小时追回网购问题商品退款。

同时，我市成立知识产权纠纷人民调解委员会，健全了我市知识产权纠纷多元化解机制。深入推进知识产权质押融资，严厉打击商标侵权违法行为，查处知识产权违法案件84起，罚没款23.72万元，2件知识产权保护案例入选2024年全区商标侵权典型案例，2件案例入选全国行政保护典型案例评选。

全市构建的四级维权网络显现成效：20个四级维权站点覆盖城乡，同心县某农资纠纷在村头维权点当场调解成功。反不正当竞争执法重拳出击，盐池县某供水企业违规收费11.5万元被全额清退。全年处置投诉举报1.51万件，12315维权站成百姓“贴心人”，“有问题找市监”渐成市民共识。

“在消费维权社会共治的格局下，我们将畅通12315维权通道，持续推进以‘质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心’为目标的放心消费示范创建活动，引导企业树立消费者至上理念，认真履行消费维权主体责任和义务，着力打造一批放心消费示范单位。”市市场监督管理局执法稽查科负责人马国栋说。

记者手记：消费议题点多面广，消费环境建设绝非单打独斗、一蹴而就，放心消费创建工作任重道远。我们应持续强化消费创建工作力度，加速构建消费维权社会共治新格局，助力吴忠打造放心消费目的地，不断提升消费者满意度。

记者：冯荣 张丽坤

编辑：马静雪

审校：何磊

审核：毛海涛