“我们把材料交上去，不需要来回跑趟趟，工作人员就帮我们把申请的项目办好了，我们只需要等电话过来领证就行。”8月8日，宁夏利祥源农牧有限公司负责人杨建军为利通区审批服务管理局的“兰花帮办”们点赞。

今年以来，利通区审批服务管理局聚焦企业反映强烈的“办事难、办事繁、办事慢”问题，秉承“审批至简·服务至善”的理念，创新推出“兰花帮办”政务服务品牌，为企业和群众提供全方位、多领域、有温度、更优质的“套餐式”政务服务。

“我们建立了流程规范、运转高效的帮办代办工作机制和提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策的服务模式，成立了一支由287名工作人员组成的专业化帮办代办队伍，通过远程指导等形式负责政策咨询、问题解答、流程讲解、申报材料辅导、受理代办申请等，帮助办事企业群众在家门口就能办成事。”利通区审批服务管理局局长马阳介绍，目前，该局为企业和群众提供各类帮代办事项1429件，满意率达100%。

同时，利通区审批服务管理局还打造县、乡、村三级联动的帮代办服务模式，通过升级改造基础设施，将红色志愿服务与帮办代办工作结合，在利通区本级大厅设置“全科代办”服务区域，在金星镇便民服务中心建成帮代办服务示范基地，配备帮代办专员，配齐“兰花帮办志愿服务台”、智慧政务一体机、叫号机、微服务便民角等设施设备。

“非常感谢你们，本以为‘跨区域’办理住房公积金贷款会需要好多手续，没想到今天贷款就已经放下来了，今天就是想来说声谢谢！”8月9日，市民李倩激动地在金星镇便民服务中心住房公积金窗口的意见征集表上写下了“满意”二字。

“我们积极推动政务服务向基层下沉，针对老弱病残等行动不便的特殊群体办理涉及多个部门的关联事项时，主动提供上门代办服务，代替群众办理相关手续，推出‘午间延时服务’‘预约服务’等特色服务，减少群众跑腿次数。今年上半年，已为群众办理帮代办政务服务事项1213件。”利通区审批服务管理局党组书记聂俊花表示，下一步将聚焦贯彻落实自治区第十三次党代会精神，持续推进“放管服”改革迭代升级，积极探索创新审批服务便民化措施，深化“兰花帮办”政务服务品牌，为利通区经济社会高质量发展打造一流的政务服务环境。（记者 杨娜）