“您看，通过这个页面就能预约上门服务了。”“确实方便多了！” 5月30日，在吴忠市利通区政务服务大厅内，一场由利通区审批服务管理局班子成员带头参与的“我陪群众走流程”专项活动正在进行。

为打通服务堵点、破解“一件事”办理难题，利通区审批服务管理局创新启动了“我陪群众走流程”工作机制。局班子成员转换角色，以普通群众和企业办事者的“第一视角”，深入到办事一线，体验了新生儿出生、企业迁移登记、残疾人评定、食品经营许可等24项高频“一件事”的办理全流程，从材料准备到证件领取全程参与，陪同办事人细致梳理环节、查找症结、定位堵点。

在利通区残联服务点，工作人员正向新申请评残的用户展示残疾人服务“一件事”的线上操作步骤。利通区残联专门为残疾人开通了“绿色通道”，主动筛选各乡镇需要上门评残的申请人，提供入户服务，确保其及时享受相关政策福利，做到“办证零距离”。

“以前办企业流程多、耗时长，现在一天就能完成所有手续。”宁夏景翰商贸有限公司负责人刘海对此深有感触。如今，吴忠市利通区市场监督管理局推行的政银合作模式，让企业设立登记、银行预约开户、免费刻制印章等关联业务得以在一天内高效联办，节省了大量时间和成本。

利通区审批服务管理局局长马学贵表示，政务服务不仅要追求速度，更要提升体验感，换位思考是精准施策的关键，我们还上线了“远程视频勘验”系统，进一步压缩审批时限。

针对“一件事”办理中存在的多头跑、环节繁等问题，利通区审批服务管理局以“办好企业和群众每一件事”为宗旨，紧密围绕企业和个人的多样化应用场景与业务情形，系统梳理各项“一件事”，制定并发布了《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》。通过建立由审批服务管理局统筹协调、5个主要责任部门牵头推进、多个（N个）联办部门协同配合的工作机制，实现了线上“一网通办”、线下“一窗受理”，推动政务服务从“能够办理”向“容易办理”“顺畅办理”升级。据统计，“高效办成一件事”模式推行以来，利通区累计办件量已突破2万件，群众满意度持续攀升。

记者：铁琴

编辑：马静雪 校对：邵玉璐

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