“现在家门口有了24小时自助警务服务室，可以进行交通违章查询、身份证申请和办理等，别提有多方便了。”2月20日，盐池县盐州路街道办南关社区居民张大爷说，南关警务室设在社区里，一抬脚就可办理。

由盐池县公安局全力打造的南关社区警务室“24小时”无人警局，整合了户政、出入境、交通等3大类13项自助服务，全程实现无人值守、群众自助化办理。无论是工作日还是节假日，无论白天还是夜晚，群众可以自行通过身份证自助领证机、身份证拍照申请一体机申领、补办身份证业务，实现了“马上办、就近办、智能办、随时办”。

为进一步创新服务理念，着力解决群众“上班没空办”“下班没处办”的堵点痛点问题，切实满足群众“急事急办”的工作需求，自今年2月11日起，盐池县公安局全面启动365天×24小时“全天候不打烊”公安政务服务工作。

该局在8个户籍窗口全面启动365天×24小时公安政务服务，开通365天×24小时“线上+线下”预约、咨询服务，为群众全天候提供电话咨询及紧急预约便利。由“见面办”向“指尖办、掌上办”转变。通过宁警通、我的宁夏、“平安盐池”微服务、微信视频、邮政速递等，转变户籍业务办理方式，群众在线递交材料、在线跟踪查询，民警网上预审，邮政双向速递，线上线下服务，实现群众足不出户、在线咨询、网上申请、邮政速递的办理新模式。

从今年2月11日开始，惠安堡派出所在派出所户籍窗口实行户籍民警与值班所领导AB岗模式。当天户籍民警马小兰与值班长刘利虎共同为群众办理了自365×24“全天候”便民服务举措公布以来的第1条户籍业务，下午又预约了2条户籍业务。“户籍窗口非工作时间，由派出所值班所领导代替户籍民警为群众办理相关户籍业务，确保实现群众即来即办，服务不缺位。”惠安堡派出所所长刘利虎说。

目前，盐池县公安局车管所普通业务从申报、制证、交费等一窗可通办，对补换领、审验驾驶证等18类简单业务，持身份证一证可办。推广应用公安交管“12123”平台，提升线上预约服务功能，做到“人员不见面、审批不断档、服务不降质”。开通预约热线电话，周末及节假日有值班人员值守。在车管业务大厅开通“应急窗口、绿色通道”，提供车辆和驾驶人牌证“加急办、便捷办”服务。

为落实好365天×24小时“全天候不打烊”办理模式，盐池县公安局出台“六条硬举措”，把公安实体窗口工作日扩大到365天，把8小时工作时间延长到24小时。全县各公安窗口单位（治安、交管、出入境、派出所）统一向社会精准公布365天×24小时“全天候不打烊”预约办理电话及办理地点。值班领导与业务民警实行AB岗互补办理无缝衔接，消除办理真空盲点。严格落实“首问负责、限时办结、责任追究”制度，积极引导群众通过“宁警通”“交管12123”等APP“不见面”办理，实现“网上办、掌上班、自助办”。设置投诉举报电话，随时接受群众投诉、举报，认真严肃核实并及时反馈处理结果。

同时，盐池县公安局结合“百万警进千万家”活动，开展“上门办证、送证上门”。户籍民警对行动不便的老人、残疾人，利用下班时间开展上门办证、送证服务，用实际行动切实解决好人民群众的操心事、揪心事、烦心事。（记者 蒲利宏）